1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.frielec.be est :
Frielec SARL, Rue Isidore Derèse 122, 5190 Belgique. Numéro d'entreprise : 1038.719.154. Contact : devis@frielec.be ou +32 71 75 03 20.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez volontairement via nos formulaires de contact, de devis ou par email :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (code postal, commune, adresse complète le cas échéant)
- Informations relatives à votre projet HVAC (type de service, type de bâtiment, délai, précisions)
Nous collectons également des données techniques automatiquement (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) à des fins d'analyse et d'amélioration de notre site.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement de vos demandes de devis et de contact
- Planification et suivi des interventions techniques
- Facturation et gestion contractuelle
- Envoi d'informations liées à votre dossier client
- Amélioration de nos services et de la navigation sur le site
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
4. Base légale du traitement
Les traitements réalisés reposent sur les bases légales suivantes :
- Consentement pour les demandes volontaires de devis et contact
- Exécution du contrat pour la planification et le suivi des prestations
- Obligation légale pour la conservation comptable et fiscale
- Intérêt légitime pour l'amélioration de nos services
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités mentionnées :
- Demandes non concrétisées : 12 mois maximum
- Dossiers clients actifs : durée de la relation contractuelle
- Archives comptables et fiscales : 7 ans conformément à la loi belge
- Données techniques anonymisées : conservation illimitée à des fins statistiques
6. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées à Frielec SARL et à ses collaborateurs habilités. Elles peuvent également être transmises à :
- Notre hébergeur web (O2Switch, France) pour le stockage technique
- Nos partenaires techniques (comptable, expert-comptable) dans le cadre strict de leurs missions
- Les autorités compétentes en cas d'obligation légale
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à devis@frielec.be ou par courrier à l'adresse du siège social. Une réponse vous sera fournie dans un délai maximum d'un mois.
8. Cookies et traceurs
Le site www.frielec.be utilise des cookies techniques strictement nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité). Des cookies analytiques anonymisés peuvent être déposés pour mesurer la fréquentation du site, sous réserve de votre consentement préalable.
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur, ou en refusant les cookies non essentiels lors de votre première visite.
9. Sécurité des données
Frielec SARL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction : chiffrement HTTPS, hébergement sécurisé, accès restreint aux collaborateurs habilités, sauvegardes régulières.
10. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be
Tél : +32 2 274 48 00
11. Modifications de la présente politique
Frielec SARL se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions légales, techniques ou de nos services. Toute modification substantielle vous sera notifiée par un bandeau visible sur le site ou par email si nous disposons de vos coordonnées.